Son Güncelleme Tarihi: 04/05/2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, www.luibera.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin, sipariş vermeden önce satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade/değişim koşulları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
ALICI, www.luibera.com üzerinden sipariş oluşturmadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, siparişe konu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında açık şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.
Satıcı / Marka: LUIBERA
Web Sitesi: www.luibera.com
Adres: Seyrantepe Mah. Cefakar Sok. No:15 Kat:1 Daire:2 Kağıthane/İstanbul
Telefon: 0553 732 83 41
E-posta: support@luibera.com
Vergi Dairesi / Vergi No: [Bilgilerinizi Ekleyiniz]
MERSİS No: [Varsa Ekleyiniz]
Bu formda “SATICI” ifadesi LUIBERA’yı, “ALICI” ifadesi ise www.luibera.com üzerinden ürün veya hizmet satın alan tüketiciyi ifade eder.
ALICI’ya ait bilgiler, sipariş sırasında kendisi tarafından www.luibera.com üzerinde girilen bilgilerden oluşur.
Adı Soyadı / Ünvanı: Sipariş sırasında beyan edilen bilgi
Telefon: Sipariş sırasında beyan edilen bilgi
E-posta: Sipariş sırasında beyan edilen bilgi
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında beyan edilen bilgi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında beyan edilen bilgi
Sipariş Tarihi: Sistem tarafından oluşturulan tarih
Sipariş Numarası: Sistem tarafından oluşturulan sipariş numarası
ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya ek masraf doğması halinde sorumluluk ALICI’ya aittir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait www.luibera.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödeme şekli, teslimatı, cayma hakkı, iade/değişim koşulları ve tarafların temel hak ve yükümlülükleri hakkında ALICI’nın siparişten önce bilgilendirilmesidir.
Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.
www.luibera.com üzerinden satışa sunulan ürünler genel olarak aşağıdaki kategorilerden oluşabilir:
Siparişe konu ürünün temel nitelikleri; ürün adı, modeli, materyali, rengi, ölçüsü, taş/detay bilgisi, kişiselleştirme seçeneği, adedi, satış fiyatı ve diğer açıklamalar ilgili ürün sayfasında belirtilir.
ALICI, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, görsellerini, ölçü bilgilerini, materyal detaylarını, kişiselleştirme seçeneklerini ve bakım uyarılarını incelemekle yükümlüdür.
www.luibera.com’da yer alan ürün görselleri, ürünün genel görünümünü ve tasarımını göstermek amacıyla hazırlanmıştır. Ekran, ışık, çekim açısı, cihaz ayarı veya üretim partisi farklılıkları nedeniyle ürün renklerinde ve tonlarında küçük farklılıklar olabilir.
Özellikle kehribar, doğal taş ve el işçiliği içeren ürünlerde renk, damar, doku, ton, parlaklık ve desen farklılıkları ürünün doğal karakterinden kaynaklanabilir. Bu tür doğal farklılıklar ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.
Gümüş ürünlerde zamanla hava, nem, ter, parfüm, krem, kimyasal madde, su, havuz/deniz suyu veya yanlış saklama koşulları nedeniyle kararma, matlaşma veya yüzey değişiklikleri oluşabilir. Bu durum, ürünün doğal materyal yapısından kaynaklanabileceği için tek başına üretim hatası sayılmaz.
Siparişe konu ürün veya ürünlerin satış fiyatı, KDV dahil olarak ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilir.
Siparişe ilişkin toplam bedel aşağıdaki kalemlerden oluşabilir:
Kargo ücretinin ücretsiz olup olmadığı, kampanya koşulları veya sipariş tutarına göre değişebilir. Nihai toplam tutar, ödeme adımında ALICI’ya gösterilir.
ALICI, siparişi onaylamadan önce toplam satış bedelini, kargo bedelini ve varsa diğer ek ücretleri görüp kabul ettiğini beyan eder.
www.luibera.com üzerinden ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılır. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri şunlar olabilir:
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileri doğrudan LUIBERA tarafından saklanmaz.
Taksitli işlemlerde, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun taksit, faiz, komisyon, vade farkı ve ödeme koşulları geçerlidir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem reddi, ödeme gecikmesi veya ödeme uyuşmazlıklarından SATICI sorumlu değildir.
ALICI, www.luibera.com üzerinden ürün seçimi yaparak sepetine ekler, teslimat ve fatura bilgilerini girer, ödeme yöntemini seçer ve siparişini onaylar.
Siparişin tamamlanabilmesi için ALICI’nın:
Sipariş, ödeme onayının alınması ve sistem tarafından sipariş numarasının oluşturulmasıyla tamamlanmış sayılır.
SATICI, teknik hata, fiyat hatası, stok hatası, ödeme riski, güvenlik şüphesi, ürün tedarik edilememe durumu veya hukuka aykırı kullanım şüphesi halinde siparişi iptal etme veya ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.
Siparişler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat Adresi: ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen adres
Teslim Edilecek Kişi: ALICI veya ALICI’nın belirttiği kişi
Teslimat Süresi: Siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde
Genel olarak stokta bulunan ürünler, sipariş yoğunluğu ve kargo operasyonlarına bağlı olarak daha kısa sürede kargoya verilebilir. Ancak yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Kişiselleştirilmiş, özel ölçülü, özel tasarım, isim/harf/tarih/sembol işlenen veya özel üretim ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Bu süre ürün sayfasında veya sipariş sonrası bilgilendirmede ayrıca belirtilebilir.
Teslimat, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılabilir.
ALICI, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar şüphesi varsa, ALICI’nın kargo görevlisi yanında tutanak tutturması ve durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmesi önerilir.
ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması, telefonuna ulaşılamaması veya kargo firmasının teslimat prosedürlerine uymaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
ALICI, mesafeli satış kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre mal satışlarında cayma hakkı süresi, malın tesliminden itibaren başlar.
ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde SATICI’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Cayma hakkı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden kullanılabilir:
E-posta: support@luibera.com
Konu: Cayma Hakkı Talebi
Gerekli Bilgiler: Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, ürün adı, teslim tarihi ve cayma beyanı
ALICI, cayma hakkını kullanırken sitede yer alan Cayma Formunu kullanabilir veya cayma kararını açıkça belirten yazılı bir bildirimde bulunabilir.
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasının ardından iade süreci hakkında ALICI’ya gerekli bilgilendirmeyi yapar.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, belirli istisnalar dışında 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir; ancak kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan veya hijyen gibi nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerde istisnalar uygulanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:
Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması, cilt teması nedeniyle hijyeninin bozulması, ambalajının zarar görmesi, etiket/sertifika/aksesuarlarının eksik olması veya ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmesi halinde SATICI, iade talebini reddetme veya değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, SATICI tarafından bildirilen iade adresine ve mümkünse SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
İade Adresi: SATICI tarafından talep onayı sonrası ALICI’ya bildirilecektir.
İade Bildirim E-postası: support@luibera.com
İade gönderisi yapılmadan önce SATICI’dan onay alınması gerekir. Onay alınmadan, eksik bilgiyle veya yanlış adrese gönderilen ürünlerin kabul edilmemesi mümkündür.
Anlaşmalı kargo firması kullanılması halinde cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafları, mevzuata ve sipariş koşullarına uygun şekilde değerlendirilir. ALICI’nın SATICI’nın belirttiği dışında farklı bir kargo firması kullanması halinde oluşabilecek ek masraflar ALICI’ya ait olabilir.
Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında ve ürün iade şartlarına uygun şekilde SATICI’ya ulaştığında, ürün kalite kontrol sürecinden geçirilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünler için bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğunca ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri SATICI’nın kontrolü dışındadır.
Kampanyalı, indirimli, kuponlu veya hediyeli siparişlerde, iade durumunda kampanya koşulları yeniden değerlendirilir. Hediye ürün, kampanya avantajı veya indirim tutarı iade hesabında dikkate alınabilir.
Değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde SATICI’ya iletilebilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün:
Kişiselleştirilmiş, özel ölçülü veya özel tasarım ürünlerde değişim yapılamaz.
Değişim, stok durumuna bağlıdır. Değişim yapılacak ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki fark ALICI’dan tahsil edilir. Daha düşükse aradaki fark ALICI’ya iade edilebilir veya tarafların mutabakatına göre bakiye/kupon olarak tanımlanabilir.
ALICI’ya gönderilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış olması halinde ALICI, durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.
Bildirimde şu bilgiler istenebilir:
Üretim, paketleme veya gönderim hatası tespit edilirse, ilgili mevzuat ve SATICI politikaları çerçevesinde ücretsiz değişim, onarım veya iade yapılabilir.
Kullanıcı kaynaklı hasarlar, darbe, düşürme, çizilme, kırılma, kimyasal temas, parfüm/krem/su teması, yanlış saklama, hijyen bozulması veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
ALICI, LUIBERA’dan satın aldığı gümüş, kehribar ve tesbih ürünlerinin hassas ve özel bakım gerektiren ürünler olduğunu kabul eder.
Gümüş ürünler:
925 ayar gümüş ürünler zamanla hava, nem, ter, parfüm, krem, kimyasal madde, su, deniz/havuz suyu ve yanlış saklama koşulları nedeniyle kararabilir veya matlaşabilir. Bu durum ürünün doğal materyal yapısından kaynaklanabilir.
Kehribar ve doğal taş ürünler:
Kehribar ve doğal taşlarda renk, ton, doku, damar ve desen farklılıkları doğal özelliklerdir. Bu farklılıklar kusur sayılmaz.
Tesbih ürünleri:
Tesbihlerde imame, püskül, ip ve taneler kullanım şekline göre zamanla yıpranabilir. Kullanım kaynaklı deformasyonlar iade veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
Ürünlerin uzun ömürlü kullanımı için:
Bu bakım önerilerine uyulmaması nedeniyle oluşan deformasyonlar üretim hatası olarak kabul edilmeyebilir.
www.luibera.com’da yer alan ürün stokları, fiyatları ve kampanya bilgileri güncel tutulmaya çalışılır. Ancak teknik hata, sistemsel gecikme, yanlış fiyat gösterimi, stok senkronizasyon hatası veya veri giriş hatası oluşabilir.
Bariz fiyat hatası, stok hatası veya teknik hata tespit edilmesi halinde SATICI, siparişi iptal etme, ALICI’ya bilgi verme ve tahsil edilen bedeli iade etme hakkını saklı tutar.
SATICI, kötü niyetli kullanım, sistem açığından faydalanma, olağan dışı toplu sipariş, ödeme güvenliği riski veya şüpheli işlem tespit etmesi halinde siparişi askıya alabilir veya iptal edebilir.
LUIBERA tarafından sunulan kampanya, indirim, hediye, kupon veya özel tekliflerin koşulları ilgili kampanya döneminde açıklanır.
Kampanyalar:
İade veya değişim halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilir. Kampanya şartları ortadan kalkarsa indirim, hediye veya kupon avantajı iptal edilebilir ya da iade tutarından mahsup edilebilir.
ALICI’nın kişisel verileri, sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade/değişim, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için www.luibera.com üzerinde yer alan:
sayfaları incelenmelidir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ALICI, uyuşmazlık halinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
ALICI, www.luibera.com üzerinden verdiği siparişlerde; elektronik onay, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, IP bilgisi, tarih/saat bilgisi, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup anladığını, ürünün temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iade/değişim koşulları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
ALICI, siparişi onaylayarak işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.
SATICI:
LUIBERA
www.luibera.com
support@luibera.com
ALICI:
Sipariş sırasında elektronik ortamda onay veren tüketici