LUIBERA olarak, www.luibera.com üzerinden satışa sunulan 925 ayar gümüş takılar, kehribar ürünler, tesbihler ve premium aksesuarlarda yüksek kalite, güvenli alışveriş ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketici hakları saklıdır ve bu politika, yasal zorunlu bilgilendirmeleri içermektedir.
Mesafeli satışlarda tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).
Cayma hakkı süresi, malın tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün:
Ürün, teslim edildiği haliyle iade edilmelidir. Olağan inceleme dışında kullanım, deformasyon, hijyen bozulması veya ambalaj hasarı durumunda LUIBERA, iade talebini reddetme veya değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kehribar ve doğal taş ürünlerde renk, doku, damar ve ton farklılıkları doğal karakterinden kaynaklanır; bu farklılıklar kusur sayılmaz.
Tesbihlerde imame, püskül, ip veya tanelerde kullanım kaynaklı deformasyonlar iade kapsamı dışındadır.
Tüketici, ürünü olağan bir gözden geçirme (deneme) amacıyla inceleyebilir. Bu inceleme, ürünün hijyenini, ambalaj bütünlüğünü veya yeniden satılabilirliğini bozmayacak şekilde olmalıdır.
Gümüş takılar, kehribar ve tesbihler cilt teması gerektiren hassas ürünlerdir. Uzun süreli kullanım, parfüm, krem, su, kimyasal temas veya darbe durumunda iade/reddedilme riski doğar. LUIBERA, iade ürünlerini kalite kontrolünden geçirir.
Değişim talepleri de 14 gün içinde yapılabilir. Değişim için ürünün cayma hakkı koşullarına uygun (kullanılmamış, eksiksiz, yeniden satılabilir) olması zorunludur.
Stok durumuna göre değişim sağlanır. Fiyat farkı durumunda:
Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamaz.
Ürün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmişse, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede support@luibera.com adresine bildirilmelidir.
Gerekli belgeler (sipariş no, fotoğraflar vb.) istenebilir. Üretim/paketleme hatası tespit edilirse, değişim, onarım veya iade ücretsiz yapılır (kargo dahil). Kullanıcı kaynaklı hasarlar (darbe, kimyasal temas, yanlış kullanım) ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
Cayma veya değişim için:
Gerekli bilgiler: Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim, talep nedeni ve fotoğraflar.
Talebiniz değerlendirilir ve onaylandıktan sonra iade adresi iletilir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
Örnek Cayma Formu (Yönetmelik Ek-1 uyarınca sitenizde sunulmalıdır).
2026 itibarıyla cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafları LUIBERA tarafından karşılanır (anlaşmalı kargo kullanılması halinde). Farklı kargo seçimi durumunda masraf tüketiciye aittir. Kargo hasar/kayıplarından seçilen kargo firması sorumludur.
Ürün ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır (en fazla 14 gün içinde iade süreci tamamlanır). Uygun görülürse iade tutarı, orijinal ödeme yöntemine 14 gün içinde iade edilir.
Kampanyalı/hediyeli siparişlerde kampanya koşulları yeniden değerlendirilir; indirim/hediye bedeli mahsup edilebilir.
İletişim: E-posta: support@luibera.com Web: www.luibera.com